POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Ao realizar compras em nosso site, você automaticamente concorda com os termos descritos abaixo.
Nossa missão é garantir que você tenha uma experiência satisfatória.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
• Conforme código de defesa do consumidor, sua solicitação de troca deve ocorrer em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Nenhuma devolução será aceita após este prazo.
ATENÇÃO: é considerado como data de recebimento da compra a data que é informada pela transportadora, mesmo que o recebimento tenha sido feito por terceiros, como porteiros, familiares e etc.
• O custo do frete de retorno da primeira devolução será de responsabilidade da JM PRATA.
• Produtos em promoção não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação. Nesse caso, o valor a ser reembolsado será o valor pago, e não o valor original sem desconto.
• A embalagem de devolução deve ser a mesma em que o produto foi enviado. Caso queira utilizar outra embalagem, a mesma fica por conta do cliente. Apenas se atente para que ela seja suficiente para proteger os produtos para que não sofram avarias no percurso.
• O pacote deve conter todos os itens enviados inicialmente. Todos os itens contemplam: caixa presente, tags, brindes e cartões. Na ausência de algum item enviado, o valor correspondente será abatido do estorno.
• Após a devolução ser realizada e o pacote chegar ao nosso estoque, realizaremos uma conferência das peças, que não podem apresentar vícios ou sinais de uso. Se tudo estiver correto, o estorno será efetuado em até 7 dias após o recebimento do produto, utilizando a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
POLÍTICA DE TROCA
• Sua solicitação de troca deve ocorrer em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Nenhuma troca será aceita após este prazo.
• No caso de anéis, onde estão descritos no site maneiras de realizar a verificação da medida e os tamanhos são universais, a troca de NUMERAÇÃO poderá ocorrer, porém, o frete é de responsabilidade do comprador.
• O pacote deve conter todos os itens enviados inicialmente. Todos os itens contemplam: caixa presente, tags, brindes e cartões. Na ausência de algum item enviado, o valor correspondente será abatido do estorno.
• A embalagem de devolução deve ser a mesma em que o produto foi enviado. Caso queira utilizar outra embalagem, a mesma fica por conta do cliente. Apenas se atente para que ela seja suficiente para proteger os produtos para que não sofram avarias no percurso.
• Após o recebimento do produto e avaliado sua integridade, embalagem e não tenha sinais de uso, será gerado um cupom no valor do item para que ele possa ser usado no site.
IMPORTANTE: A JM PRATA não se responsabiliza por realizar a troca de qualquer produto que apresente sinais de uso.
Devoluções e trocas que não forem autorizadas por email previamente e não estiverem de acordo com as nossas orientações não serão analisadas, e o produto será devolvido ao remetente mediante nova cobrança de frete.
ENDEREÇO INCORRETO E CONSEQUENTE INSUCESSO DA ENTREGA
• Caso seja necessário o reenvio devido a informações incorretas no endereço, número, complemento, CEP ou qualquer dado que impeça o sucesso da entrega, os custos serão de responsabilidade do cliente
RETORNO DE ENCOMENDA APÓS TENTATIVAS DE ENTREGA SEM SUCESSO
• Quando uma encomenda é devolvida a JM PRATA após tentativas frustradas de entrega, o cliente será responsável pelos custos de um novo envio.
